Que faire en cas d'arnaque?

by Tissage Bresilien


Posté le 20 juin 2016


que faire en cas d'arnaque

J'ai déjà posté de nombreux articles pour vous aider à éviter au maximum les arnaques sur Internet lors de vos achats en cheveux naturels. Malheureusement, certaines fois il est trop tard et le mal est déjà fait. J'ai donc décidé de faire ce nouvel article pour vous donner des conseils et vous aider si vous vous retrouvez face à un vendeur malhonnête.

En France, il y a deux lois qui protègent les consommateurs sur Internet. La loi Chatel puis la loi Hamon venue renforcer la première en juin 2014.
Les principaux problèmes constatés suite aux achats sur Internet sont les retards de livraison ou des commandes qui ne sont jamais livrées. Cependant, avant de crier à l'arnaque, il est important de contacter le service client du e-commerçant en question. En effet, de nombreux litiges peuvent être évités de cette manière.

L'indication d'une date de livraison est obligatoire sur le bon de commande. Si aucune date n'est indiquée, vous pouvez à tout moment demander l'annulation et le remboursement des produits commandés. Si une date est indiquée et qu'elle n'est pas respectée, vous pouvez aussi faire cette demande au vendeur. Dans un premier temps, vous pouvez le faire par e-mail mais si vous ne recevez aucune réponse du commerçant dans un délais raisonnable de 48h à 72h ouvrables, vous pouvez le faire avec une lettre de mise en demeure dont vous trouverez un modèle sur le lien ci-dessous:
http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/441-mise-en-demeure-de-livraison-modele-de-lettre
Dans tous les cas, la loi Hamon de 2014 a instauré un délai maximum de livraison de 30 jours à compter de la date d'achat en ligne.

Si vous faites face à une arnaque, vous n'obtiendrez probablement aucune réponse à vos demandes de mise en demeure. Il est même possible que votre recommandé de mise en demeure ne soit pas retiré par le vendeur malhonnête.
Dans ce cas, faites immédiatement opposition au paiement auprès de votre banque. Vous pouvez le faire pour non livraison du bien commandé conformément à la loi Chatel et la loi Hamon dont je vous ai donné certains détails plus haut. Dans le cas d'un paiement au comptant, la banque ouvrira une procédure contre le vendeur qui devra prouver qu'il a bien livré l'objet en question. A l'issue de cette procédure (quelques semaines suivant les banques), vous serez remboursé.
Dans le cas d'un paiement en plusieurs fois, la procédure sera la même pour les paiements déjà prélevés mais cela permettra aussi d'éviter que les prélèvements suivants soient acceptés.
Vous trouverez plus de détails ainsi que les numéros à appeler sur le site suivant: http://www.oppositioncarte.fr/

Il est aussi important de dénoncer le commerçant en question. Ne serait-ce que pour une question morale mais aussi pour renforcer votre opposition bancaire.
Vous pouvez le faire en ligne sur le site de règlement de litiges mis en place par la commission européenne à l'adresse suivante: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Au niveau français uniquement, vous pouvez contacter la "Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes". La liste complète (adresses et numéros de téléphone) est disponible à la page suivante: http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP

Voilà, en espérant que cet article pourra aider le plus possible de personnes. N'hésitez pas à poster votre expérience en commentaires même si elle concerne autre chose que l'achat d'extension de cheveux!